החזרות, החלפות וביטול עסקה
חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. כאן ריכזנו עבורכם את כל המידע לגבי אופן החלפת או החזרת מוצרים שרכשתם באתר.
1. ביטול עסקה
לקוח רשאי לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים שנרכשו באתר או בחנות, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מבניהם).
אוכלוסיות מיוחדות: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש, רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי (בהצגת תעודה מתאימה), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (כולל שיחה אלקטרונית).
אוכלוסיות מיוחדות: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש, רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי (בהצגת תעודה מתאימה), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (כולל שיחה אלקטרונית).
2. אופן ביטול העסקה
הודעה על ביטול העסקה תימסר על ידי הלקוח לגולדרו באחת הדרכים הבאות:
• בטלפון: [הכנס מספר טלפון]
• בדואר אלקטרוני: [הכנס כתובת מייל]
• במשלוח דואר רשום לכתובת: [הכנס כתובת עסק]
בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה ופרטי התקשרות ברורים.
• בטלפון: [הכנס מספר טלפון]
• בדואר אלקטרוני: [הכנס כתובת מייל]
• במשלוח דואר רשום לכתובת: [הכנס כתובת עסק]
בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה ופרטי התקשרות ברורים.
3. דמי ביטול והחזר כספי
א. ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה או אי אספקה במועד:
במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה, הלקוח זכאי להחזר כספי מלא (כולל דמי משלוח). ההחזר יבוצע תוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול, והחזרת המוצר תתבצע על חשבון העסק.
ב. ביטול עסקה מכל סיבה אחרת (חרטה):
במקרה של חרטה, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי עבור המוצר, בניכוי דמי ביטול כחוק.
דמי הביטול יעמדו על 5% מערך העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מבניהם).
דמי המשלוח בגין החזרת המוצר יחולו על הלקוח. ההחזר יבוצע תוך 14 ימים ממועד החזרת המוצר לעסק.
במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה, הלקוח זכאי להחזר כספי מלא (כולל דמי משלוח). ההחזר יבוצע תוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול, והחזרת המוצר תתבצע על חשבון העסק.
ב. ביטול עסקה מכל סיבה אחרת (חרטה):
במקרה של חרטה, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי עבור המוצר, בניכוי דמי ביטול כחוק.
דמי הביטול יעמדו על 5% מערך העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מבניהם).
דמי המשלוח בגין החזרת המוצר יחולו על הלקוח. ההחזר יבוצע תוך 14 ימים ממועד החזרת המוצר לעסק.
4. תנאים להחזרת מוצר
על מנת להחזיר מוצר, יש לוודא כי הוא עומד בתנאים הבאים:
• המוצר לא נפגם ולא נעשה בו כל שימוש.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית כשהוא שלם וללא פגיעה.
• תווית המוצר (אם קיימת) מחוברת בשלמותה.
• המוצר לא נפגם ולא נעשה בו כל שימוש.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית כשהוא שלם וללא פגיעה.
• תווית המוצר (אם קיימת) מחוברת בשלמותה.
5. סייגים לזכות הביטול (מוצרים שלא ניתן להחזיר)
על פי החוק, לא ניתן לבטל עסקה בגין המוצרים הבאים:
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (הזמנה מיוחדת / פוסטרים בהתאמה).
• מוצרים פסידים (בעלי חיי מדף קצרים).
• מוצרים הניתנים לשעתוק או שכפול שהצרכן פתח את אריזתם.
• הלבשה תחתונה ובגדי ים.
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (הזמנה מיוחדת / פוסטרים בהתאמה).
• מוצרים פסידים (בעלי חיי מדף קצרים).
• מוצרים הניתנים לשעתוק או שכפול שהצרכן פתח את אריזתם.
• הלבשה תחתונה ובגדי ים.
6. מדיניות החלפות
ניתן להחליף מוצר במוצר אחר שווה ערך או לקבל זיכוי לשימוש עתידי באתר, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
החלפה תתבצע בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.
שימו לב: עלויות המשלוח בגין ההחלפה (הלוך וחזור) יחולו על הלקוח, אלא אם מדובר בהחלפה עקב פגם במוצר.
החלפה תתבצע בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.
שימו לב: עלויות המשלוח בגין ההחלפה (הלוך וחזור) יחולו על הלקוח, אלא אם מדובר בהחלפה עקב פגם במוצר.