האם אי פעם שמתם לב להבדל בין איש מכירות חובבן לבין מאסטר במכירות?
החובבן "יהרוג" את העסקה שלו על ידי הצפת הצד השני בפרטים לא חשובים ובדיבור מסורבל.
המקצוען, לעומת זאת, יזקק את המסר שלו, ידבר בקצרה ובדיוק, ויסגור את העסקה בקלות.
העיקרון הזה תקף לא רק בעסקים, אלא בכל אינטראקציה בחייכם.
אם אתם תוהים איך לשפר יכולת תקשורת, עליכם להבין שאיכות השיחה חשובה בהרבה מהכמות שלה.
תקשורת היא המנוע שדרכו אנחנו משיגים חברים, בני זוג והזדמנויות עסקיות.
במדריך זה נפרק את אמנות השיחה לכלים מעשיים שישדרגו את הכריזמה שלכם באופן מיידי.
1. ניקוי רעשים: יעילות היא שם המשחק
השלב הראשון בדרך להבנה איך לשפר יכולת תקשורת הוא להפוך לדוברים "נקיים".
שימו לב לכמות מילות המילוי שאתם דוחפים לשיחה: "האמממ", "אההה", "כאילו", "אתה יודע". המילים האלו הן "משענות" מנטליות; הן לא נותנות שום ערך לשיחה, הן משדרות חוסר ביטחון והן מעייפות את המאזין.
במקום להשתמש במילים האלו כשאתם חושבים על המשפט הבא, פשוט תשתקו.
הפסקות באמצע הדיבור הן כלי עוצמתי להפליא.
הן מאפשרות לצד השני לעכל את מה שאמרתם, הן יוצרות מתח חיובי והן מדגישות את החלקים החשובים בהודעה שלכם.
אדם שלא מפחד מהשקט בשיחה נתפס מיד כבעל ביטחון עצמי גבוה.
2. פתיחת נתיבים: לתת לצד השני לאן לקפוץ
שיחה טובה דומה לנהר עם הרבה הסתעפויות.
אם תדברו רק על נושא אחד סגור, השיחה תגיע מהר מאוד לנקודה מתה.
כדי לדעת איך לשפר יכולת תקשורת, אתם צריכים ללמוד להציע "חוטים" בתוך הדיבור שלכם.
כשאתם מספרים משהו, תשלבו בו כמה פרטים מתחומים שונים.
למשל, במקום להגיד "הייתי בחופשה ביוון", תוכלו להגיד: "הייתי ביוון, האוכל שם הזכיר לי את הבישולים של סבתא שלי, והארכיטקטורה גרמה לי לחשוב על הסבת קריירה לעיצוב".
עכשיו לצד השני יש שלושה נושאים שונים לקפוץ אליהם: יוון, אוכל/משפחה או קריירה.
זהו כלי קריטי למי שרוצה לדעת איך להיות אדם מעניין שכיף לדבר איתו.
3. שבירת "מצב הראיון": הכוח שבהצהרות
אחת הטעויות הנפוצות ביותר בתקשורת היא הפצצת הצד השני בשאלות.
"מאיפה אתה?", "במה אתה עובד?", "מה אתה אוהב לעשות?". זה לא שיחה, זה ראיון עבודה, וזה יוצר תחושת אי-נוחות חריפה.
כשאתם רק שואלים שאלות, אתם לא חולקים שום דבר על עצמכם, מה שמונע בניית חיבור אמיתי(כימיה בין-אישית).
הפתרון של כל מי שמחפש איך לשפר יכולת תקשורת הוא לעבור לשימוש בהצהרות.
במקום לבקש אינפורמציה, תנו אותה קודם.
הנה שלושה סוגי הצהרות שישנו לכם את השיחה:
הצהרת סיפור או דעה
במקום לשאול "ממה את מפחדת?", שתפו משהו מעצמכם: "כשהייתי קטן, נהגתי לפחד מהחושך ולהתחבא מתחת לשמיכה בגלל מפלצות דמיוניות".
זה פותח דלת לצד השני לשתף סיפור דומה ויוצר אינטימיות מיידית.
קריאה קרה
זהו כלי מושלם למפגשים עם אנשים חדשים.
במקום לשאול "מה התחביבים שלך?", נסו לנחש: "אתה נראה לי כמו בחור מעניין, אני מתערב שיש לך תחביבים קצת לא שגרתיים".
אם צדקתם – יצרתם חיבור מטורף.
אם טעיתם – זה לא משנה, כי פתחתם נושא לשיחה בצורה ספונטנית ולא משעממת.
הצהרה אקראית ותצפיתית
השתמשו במה שקורה מסביבכם.
"נמאס לי מחברים שכל מה שהם עושים זה לדבר על ספורט", או "תסתכל על הבחור שם, הוא נראה כל כך משוחרר, הלוואי שהייתי יכול לרקוד ככה".
הצהרות כאלו חושפות את עולמכם הפנימי, מביאות ספונטניות ומזמינות את הצד השני להגיב לדעה שלכם במקום לענות על שאלון.
סיכום: המפתח למנהיגות חברתית
לסיכום, השאלה איך לשפר יכולת תקשורת מובילה להבנה אחת פשוטה: תקשורת טובה היא לא עניין של "דיבור רב", אלא של נוכחות וחיבור.
כשאתם מנקים את המילים המיותרות, משתמשים בשתיקה לטובתכם ועוברים משאלות להצהרות, אתם הופכים למנהיגים של הסיטואציה החברתית.
כפי שלמדנו במאמר על איך להאמין בעצמך, הביטחון לגשת ולדבר נובע מהוכחות בשטח.
התחילו לתרגל הצהרה אחת או שתיים בכל יום עם זרים או חברים, ותראו איך האינטראקציות שלכם הופכות לממלאות ומשפיעות הרבה יותר.
